L’Ecole du Ski Français a lancé la saison en déployant un programme de “bouche-à-oreille” basé sur le partage d’expérience de ses clients. Ce dispositif innovant s’appuie sur la plateforme de « bouche-à-oreille » Q3, portée par la société marseillaise éponyme spécialisée dans l’advocacy marketing (Patrice Martin et Bertrand Thomas). Elle permet aux clients de l’ESF de déposer leurs avis sur la plateforme www.avisesf.net, accessible directement depuis le site de l’ESF (plus de 5400 avis à ce jour). Les écoles peuvent également analyser en temps réel la satisfaction de leurs clients et prendre en compte les clients insatisfaits. Quant au public, il peut consulter le site ou déposer un avis en utilisant un mobile (des PLV présentes dans les écoles invitent à le faire) ou un ordinateur.
Q3 permet d’identifier et de mobiliser les « avocats de marque », c’est à dire les clients satisfaits prêts à recommander unproduit, un service…. Ces « avocats de marque » sont invités à prescrire à leurs proches, et ainsi toucher des milliers d’internautes, sans budget média, par le canal des consommateurs eux-mêmes.
