Comment l’OM a révolutionné sa communication interne avec Facebook Workplace

Comment faire évoluer son entreprise grâce au digital ? Facebook tentait de répondre à cette interrogation de plus en plus fréquente chez les professionnels à l’heure du numérique, au cours de son Boost numérique les 18 et 19 septembre à La Villa Méditerranée.

L’entreprise fondée par Mark Zuckerberg a notamment présenté Facebook Workplace, sa plateforme de communication qui vise à rassembler les membres d’une entreprise, et a invité l’Olympique de Marseille qui l’utilise depuis octobre 2017. « On avait un problème de collaboration, d’échange et de partage, à savoir qu’est-ce qui se passe dans la boite, qui travaille sur quoi, quelles sont les problématiques », déclare Frédéric Cozic, directeur digital et média de l’Olympique de Marseille. « On avait une manière de fonctionner très ancienne et beaucoup d’open space mais aussi beaucoup de cloisonnement entre équipes ».

Un espace de travail similaire au réseau social

Pour Facebook, l’idée était de subvenir à ce manque de moyens disponibles pour un meilleur mélange des salariés. « Les codes, la communication mobile, un média riche, personnalisé et ouvert à tous, qu’on a dans le monde public sont des choses qui n’existent pas dans les entreprises. Elles sont beaucoup plus e-mails, texte », constate Nicolas Farin, responsable du développement de Facebook Workplace. En réponse, le géant du numérique a lancé il y a deux ans une plateforme visuellement identique à celle qu’il propose pour le grand public. Contre un abonnement mensuel par utilisateur ($3 (USD) par mois et par utilisateur actif), les entreprises clientes accèdent à un réseau interne sans publicité et dont les données lui appartiennent. Chaque salarié se connecte avec son e-mail professionnel et accède à un espace de travail collectif avec fil d’actualité, groupes privés, publics, entre équipes ou inter-entreprises et la possibilité de créer du contenu – photos, sondages, lives, vidéos etc.

L’OM, sous l’impulsion de son nouveau président, Jacques-Henri Eyraud, qui souhaitait une transformation culturelle et digitale, a été le premier club sportif à adopter cette solution. « On a fait ça rapidement en trois semaines et en trois phases. On s’est d’abord réunis avec Frédéric et notre direction pour voir comment on le lançait. Il s’est avéré que c’était assez simple. Ensuite, on a nommé une vingtaine d’ambassadeurs dans les équipes et on a fait une launch party où on a réuni tout le monde. On a diffusé de nouvelles valeurs, dit ce qu’on attendait dans l’attitude et la façon de travailler », explique Frédérique Alverola, directrice des ressources humaines de l’Olympique de Marseille.

Des activités pour fédérer en travaillant

Depuis, la PME de 200 salariés a mis en place certains « rites » sur Facebook Workplace. Le président s’adresse par exemple à ses collaborateurs une fois par mois dans une réunion diffusée en live sur la plateforme. « Frank McCourt (propriétaire de l’OM) est venu s’exprimer cet été et comme c’était les vacances on a aussi diffusé cette réunion sur Facebook Workplace. Ça permet de ne pas être déconnecté de la vie d’entreprise en étant ailleurs, même dans son salon », ajoute Frédérique Alverola.

Des initiatives se créent également pour améliorer l’ambiance sur le lieu de travail. « On a très vite mis en place un groupe dédié pour accueillir les nouveaux salariés. On les fait passer devant un photocall et on leur demande de se présenter de manière décalée. Tous les salariés sont notifiés qu’un nouveau collaborateur arrive et peuvent l’accueillir avec un petit message. Ça permet de donner au salarié l’impression d’intégrer une famille », développe Frédéric Cozic. « Et on n’oublie pas nos joueurs qui sont accueillis avec leur vidéo d’accueil ». Le soir de la finale de Ligue Europa OM-Atlético Madrid le 16 mai 2018, l’équipe de travail a même créé un groupe pour partager des photos ou des vidéos, de Marseille ou de Lyon. « On est tous restés connectés, ce qui n’était jamais arrivé. C’est la première fois que je me suis sentie proche des gens tout en n’étant pas avec eux », se souvient Frédérique Alverola.

Dans l’équipe, tout le monde est globalement satisfait et la directrice des ressources humaines énonce les chiffres : « 90% des collaborateurs sont actifs sur Facebook Workplace, 70% utilisent WorkChat et 86% déclarent que Facebook Workplace répond à leurs attentes ».