Terrasses du port : des consommations et animations qui attirent d’abord les Marseillais (2/3)

Le succès apparent des restaurants des Terrasses du Port peut étonner dans un lieu plutôt froid en soirée, alors que les enseignes sont fermées. Aussi, beaucoup d’efforts ont été faits pour muscler l’animation. Les soirées sur le « roof-top » sont devenues, en quelques mois, une référence des noctambules. On a aussi vu des séances collectives de yoga en plein air. De nombreux services permettent aussi d’attirer et de faire rester la clientèle souvent familiale (poussette à disposition, garderie, coach mode).

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Du coup, la balade marchande s’étend dans le temps. La visite moyenne atteint 95 minutes soit plus d’une heure et demie sur place. « C’est le meilleur score d’Hammerson » souligne Sandra Chalinet-Mérenda. Et l’ensemble des salariés du groupe britannique Hammerson, propriétaire du centre, est venu découvrir la pépite. Le programme d’animation pour la fin d’année est chargé. Outre l’opération « 12 jours d’offres exceptionnelles » en octobre, une grande soirée a été organisée pour fêter la halle alimentaire du rez-de-chaussée puis une opération spéciale pour lancer les décorations de Noël. Les soldes d’hiver seront une période évidemment stratégique. Sandra déroule le programme : “fashion-week” en mars, mise à l’honneur d’un pays (l’Italie en 2015 après le Brésil en 2014).

Concurrence de la galerie des Docks et des Halles de la Major ?
Même pas peur !

Le rayonnement du centre est avant tout marseillais : « Nous avons réalisé une étude en juin. 70% de la clientèle vient de la ville, 20% de la proche région et 10% sont des touristes ». Autre enseignement de l’étude : 50% des clients viennent en transports en commun. En dehors de Marseille, le centre attire des clients en provenance notamment d’Aubagne, Cabriès, Martigues, de la Côte Bleue et d’Aix-en-Provence. « Nous ferons d’autres études pour affiner nos premiers constats. »

La finalisation des aménagements dans le quartier pourrait aider à améliorer la fréquentation touristique : « Nous sommes impatients que le J1 trouve un nouveau destin. » Autre ouverture attendue, celle du centre commercial des Docks qui permettra de redynamiser la circulation dans le quartier. Cette galerie dans l’immeuble emblématique du quartier, l’ouverture des halles de la Major, autant de nouveaux concurrents. Même pas peur. Sandra Chalinet, qui a dirigé le Centre Bonneveine n’a pas l’habitude de craindre la compétition. Même si elle considère désormais que l’offre commerciale sur l’ensemble de la métropole, avec le lancement du nouveau pôle de La Capelette arrive à maturité. « Il y a encore la place pour un centre, ensuite on sera à l’équilibre. »

Apple Store ? “Nous ne pouvons rien dire”

Il ne restera plus que onze emplacements disponibles à la fin de l’année soit 99% de taux de remplissage. Belle performance par temps de crise. Les dernières enseignes annoncées sont le concept store de Nike, une boutique Made in Marseille, Le Faubourg (niveau 1), une maison de la presse et une boulangerie au rez-de-chaussée et dans la halle, une rôtisserie by Beef house, un kiosque Garden Party by Pablo. Quant à l’implantation d’un Apple Store, Sandra Chalinet se dissimule dans un large sourire aux yeux bleux. « Nous ne pouvons rien dire ». Un sourire qui dit aussi que le succès des Terrasses ne dépendra pas de l’arrivée ou non d’un deuxième Apple Store dans la métropole après celui d’Aix. Sandra aime avoir son destin entre ses mains.

Demain la suite de notre Grand Angle
Un centre high-tech, labo des dernières pratiques marketing

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[Grand angle ] Post-partum avec Sandra Chalinet,  des Terrasses du port