Onatera.com : quand la passion se transmet

À 36 ans, Davy Drezet dirige, six ans après sa création, la marketplace la plus importante de France en matière de compléments alimentaires, cosmétiques et produits naturels et/ou bio : Onatera.com. Sur la route du succès, il a choisi d’ouvrir sa première boutique physique à Aix-en-Provence pour gagner en visibilité et conquérir plus de clientèle.

Après des études d’économie, David Drezet a tout d’abord travaillé dans le secteur bancaire et la gestion de patrimoine. Si à ce moment là, il était hors de question pour lui de reprendre l’affaire familiale – une des premières boutiques de produits bio, ouverte par ses parents, des passionnés, à Besançon -, il reconnaît tout de même avoir « toujours baigné dedans. Ça ne m’intéressait pas de tenir un magasin mais, par contre, je voyais bien que mes parents avaient développé le magasin via le conseil. » Alors, quand ce passionné d’e-commerce saisit l’opportunité de créer un site de vente d’extraits de plantes, de produits de santé et de bien-être naturels et/ou bio, il sait que les conseils apportés aux clients feront toute la différence. En mars 2011, maboutiqueaunaturel.com arrive ainsi sur le net et, derrière les écrans, de véritables experts répondent aux visiteurs, dont son père, naturopathe indépendant. « À ce moment là, il y avait une place à prendre sur internet et on l’a prise. Je pense qu’aujourd’hui, à peine six ans après, le niveau concurrentiel est monté d’un cran. » La première année, le chiffre d’affaires sera de 150 000 euros. En 2016, il atteignait les 22 millions d’euros et un prévisionnel de + 20% de croissance pour 2017.

Une croissance fulgurante mais maîtrisée

500 000 clients, 1 million de visites par mois et 3 000 commandes expédiées par jour : la satisfaction et la fidélité des clients sont indéniables ; ils trouvent sur le site, devenu en 2017 onatera.com, l’éventail le plus large de tout ce qui se fait sur le marché de la cosmétique naturelle, des produits et de bien-être, des compléments alimentaires et aromathérapie. 8 000 références et 350 marques environ dont les plus reconnues sur le marché mais avec une garantie non négociable : la qualité. « Notre premier critère de sélection est la qualité et l’origine naturelle ou bio du produit. Nous vérifions que les fabricants sont bien agréés et certifiés selon la règlementation française. Beaucoup sont sur le territoire français, voire tout proches comme Terraïa, ou européen ». 

Cette garantie, Davy Drezet a souhaité la retrouver jusque dans la logistique, sous-traitée depuis 2012. « Le développement a été si rapide et nous n’avions pas beaucoup de moyens financiers au départ, je savais que prendre un gros entrepôt risquait de mettre en péril la société. Et puis, ce n’était pas notre savoir-faire. Je voulais rester concentrer sur le conseil. Alors nous avons tout d’abord sous-traité sur Mâcon, puis au début de l’année, nous avons lancé un appel d’offres pour soutenir notre cadence  Nous avons sélectionné la société Logvad, à Lille, dirigée par un ancien de La Redoute. C’est vrai que ce territoire a une réelle expérience dans la vente par correspondance. Mais nous avons aussi choisi cette société car elle nous ressemblait : une entreprise familiale qui grandit tranquillement. Désormais, on a une traçabilité totale de tous les produits -lot, DLC…- entrants et sortants : une garantie supplémentaire pour le consommateur. »

En 2015, une levée de fonds a permis de récolter 2,5 millions d’euros :  « Clairement, pour avoir plus de confort dans le fonds de roulement de notre trésorerie. Nous avons beaucoup investi aussi dans le marketing et la communication. Mais nous sommes une entreprise familiale, nous souhaitons une évolution maîtrisée et garder notre taille humaine », précise Davy Drezet.  Cette même année, le Bisontin déménagea pour la Provence : « Une région productrice qui exprime le bien-être et allie un certain confort de vie. Aix est également un carrefour géographie intéressant pour se déplacer. »

Une boutique physique comme un retour aux sources

Vendredi 17 juin, la première boutique Onatera a ouvert ses portes, avenue Armand Lumel. Un bel espace dans le quartier des Allées provençales, à Aix-en-Provence. Vingt-cinq ans après l’ouverture de la boutique parentale… « On s’est battu pour avoir cet emplacement mais ce n’est pas moi qui tiens la boutique, précise-t-il avec un grand sourire. Il y a une pharmacienne et deux employées spécialisées. Par contre, je reconnais que ce projet me semblait aujourd’hui nécessaire dans notre stratégie : cela donne une visibilité concrète et participe à notre volonté de conseiller et fidéliser plus encore ». Sur les 8 000 références du site, 3 000 sont disponibles en boutique : « Cela permet surtout aux clients de venir tester, sentir, comparer les produits. Une démarche importante qui n’est pas possible avec l’e-commerce. » Et pour aller à la conquête d’une clientèle non encore acquise, des ateliers, des masters class et des conférences s’y tiendront régulièrement tout au long de l’année. À voir si l’univers des compléments alimentaires dominant sur le site sera le même en boutique… Mais à la question de savoir si d’autres projets de boutique sont dans les tiroirs, le leader français de l’e-commerce de produits naturels répond fermement : « Pas pour l’instant. On se donne trois ans pour peaufiner le concept mais le plus important demeure le site !».

Onatera.com en chiffres :

> Création en mars 2011
> CA 2016 : 22 millions €
> 35 salariés dont 3 en boutique 

> 1 million de visites par mois sur le site
> 500 000 clients
> 3 000 commandes expédiées par jour

> 60% du CA pour les compléments alimentaires
> 20 % pour le produits d’hygiène et de beauté
> 20% pour l’aromathérapie.