Quel bilan faites-vous de ces deux derniers mois ?
Michela Frattini : L’été nous a agréablement surpris, après le lancement des soldes qui n’a pas été à la hauteur de nos espérances. A partir de mi-juillet, nous avons vu les touristes arriver en masse. Les premiers ont d’ailleurs été les Belges, puis des vacanciers issus de tous coins d’Europe mais aussi d’endroits plus exotiques. En tout, nous avons recensé une quarantaine de nationalités, des Américains, des Chinois et des Coréens bien sûr mais aussi des touristes moins habitués à visiter un village de marques : néozélandais, brésiliens, sud-africains, cambodgiens, et même kazakhs !
Quels chiffres pouvez-vous donner ?
M. F. : A quatre mois de l’ouverture, je ne peux pas encore divulguer de chiffre d’affaires mais je peux dire que les objectifs qu’on s’était fixés sont largement atteints. D’ailleurs depuis le 27 août, nous avons dépassé le million de visiteurs. Ce chiffre était un pallier symbolique pour nous, une cible que nous sommes ravis d’avoir atteinte. Nous nous attendions à le franchir un petit peu plus tard.
Pourquoi la période des soldes n’a-t-elle pas été satisfaisante ?
M.F. : Nous avions fixé des objectifs trop ambitieux, basés sur les pourcentages que représentent les soldes sur les chiffres d’affaires de nos autres villages de marques. Mais McArthurGlen Provence n’a pas vingt ans d’expérience, comme c’est le cas ailleurs ! La première semaine des soldes, nous avons lancé une opération « Happy Hour ». Si le client arrive avant 10h, il dispose de 10% supplémentaires de réduction sur ses achats. Pour toucher davantage de monde, nous devons faire davantage de pédagogie autour de ce type d’opérations : augmenter la base de données de la newsletter par exemple.
Quels plans de communications prévoyez-vous ?
M.F : La meilleure des communications, c’est le bouche-à- oreille ! Nous comptons sur nos clients pour nous faire davantage connaître dans la région. Au-delà de ça, nous avions lors de l’ouverture mis en place une campagne médiatique forte que nous allons réinitier pour l’automne et Noël : du digital, de la presse, une campagne télévisée et d’affichage également, après le buzz médiatique de la campagne de communication autour de l’exposition Rodin de cet été.
Est-ce une volonté de se positionner en acteur culturel ?
M.F : Notre président fondateur Joey W. Kaempfer est un collectionneur et un grand amateur d’art. Notre ambition est de faire de notre village de marques un véritable lieu de vie, pas un simple centre commercial, de donner à nos clients une valeur ajoutée. Loin de nous la prétention d’être des experts mais grâce à notre président, nous sont offertes des occasions que nous ne laissons pas passer ! Avec l’exposition gratuite sur Rodin, encore visible jusqu’à samedi soir, nous avons dépassé les 20 000 visiteurs, ce qui nous place sur la même branche que les grands musées du sud de la France. Elle a été un véritable succès, adorée par les clients mais aussi par les enfants.
Allez-vous réitérer l’expérience ?
M.F. : Oui. Le 19 octobre s’ouvrira une nouvelle exposition, celle d’un grand et très connu photographe. Mais je dois encore garder le mystère sur son nom quelques semaines. C’est un événement inédit en France. Comme pour Rodin, nous allons également enrichir cette exposition avec des activités et des jeux pour les enfants. Notre centre apprécie la clientèle familiale et essaie de lui donner de bonnes raisons de venir !
Quelles sont les actualités de cette fin d’année ?
M.F : A la fin du mois, nous allons officiellement lancer la collection automne-hiver. Le 20 octobre, nous fêterons également le début des vacances scolaires. Le 11 novembre, place au « switch on », l’inauguration de la décoration de Noël et l’illumination du grand sapin de Noël. Le 24 et le 25 novembre, c’est le Black Friday, comme outre-Atlantique, deux jours où les prix sont cassés. En décembre, nous ouvrirons trois dimanches, avec des remises supplémentaires pour les adultes et des surprises pour les enfants. Enfin, après Noël et avant les soldes auront lieu les ventes privées pour les membres du Club Privilège, les abonnés à notre newsletter.
Des nouveautés du côté des enseignes ?
M.F : Entre fin juin et fin juillet, nous avons inauguré dix boutiques dont Armani, Café Coton et Jacadi, ainsi que deux grands restaurants. La semaine prochaine, c’est autour de Hackett, une enseigne de prêt-à- porter masculin, de poser ses bagages au village de marques. Fin novembre, une boutique de luxe ouvrira également ses portes à McArthurGlen Provence mais le secret est encore gardé !
