Les humanoïdes débarquent dans les agences de la Cepac. La banque, qui rénove actuellement ses agences au format « Agences Phares » dans le cadre de sa transformation numérique, se prépare à accueillir le petit robot Nao les 15 et 16 septembre 2016. Capable d’interagir avec des humains, l’humanoïde de 60 cm effectuera une tournée dans 5 agences du territoire: il sera en « mission » à Marseille, Aubagne, Salon de Provence, Manosque et Châteaurenard.
Le but, pour la Cepac, est d’échanger avec les clients sur le rôle que pourrait jouer le robot dans l’amélioration du parcours client. « Nao aura pour mission de présenter aux clients l’application « la banque à distance » et de les guider dans son utilisation. Mais l’objectif est surtout de recueillir leurs besoins et leurs attentes-comme ceux de nos collaborateurs invités également à tester Nao- afin de co-construire le parcours client de demain. On peut par exemple imaginer que Nao soit utilisé pour l’assistance avec les distributeurs ou encore la distraction des enfants », commente dans un communiqué Nathalie Vidal, directrice distribution de la Cepac.
La Cepac, qui a déjà déployé une dizaine d’agences en « Agences phares », prévoit de faire basculer près de 40 agences du territoire sur ce nouveau format d’ici à deux ans.
La tournée de Nao en Provence :
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