Les clients exigent de plus en plus de facilité d’utilisation dans un secteur commercial en pleine croissance. Ils ne souhaitent pas seulement passer commande auprès d’un commercial, mais aussi via une boutique en ligne, une application ou une place de marché. C’est ce qu’on appelle l’omnicanal. Pour les entreprises qui vendent à d’autres entreprises (B2B), cela offre à la fois de nouvelles opportunités et des défis considérables en matière de logistique.
Qu’entend-on exactement par omnicanal B2B ?
Dans le cadre de l’omnicanal, il est essentiel que tous les canaux de vente soient parfaitement interconnectés. Un client peut commencer sa recherche sur une tablette, poser une question via un chat et passer sa commande finale via une plateforme en ligne. Il est essentiel que le prix, le stock et les informations sur les produits soient identiques sur tous les canaux. Pour la gestion logistique, également appelée fulfilment, cela implique que les systèmes doivent communiquer entre eux de manière intelligente.
Des entreprises telles que Gomonta aident les organisations à gérer efficacement ces processus complexes en intégrant de manière intelligente la technologie et l’espace de stockage. L’objectif est que l’acheteur professionnel bénéficie de la même rapidité et de la même facilité d’utilisation que lorsqu’il passe une commande à titre privé auprès d’une grande boutique en ligne.
Les enjeux logistiques
La logistique B2B diffère de la livraison aux consommateurs. Dans le monde des affaires, il s’agit souvent de grandes quantités, de palettes ou de pièces techniques spécifiques, alors qu’un consommateur ne commande généralement qu’un ou deux articles. Dans le cadre d’une stratégie omnicanale, l’entrepôt doit être capable de traiter ces deux flux.
Imaginez qu’un installateur ait besoin immédiatement d’une pièce pour un chantier, tandis qu’un grossiste commande un stock de cent pièces pour son propre entrepôt. Les deux commandes proviennent du même stock. Cela nécessite un système qui connaît précisément l’emplacement de chaque produit et l’itinéraire le plus rapide vers le client. Les erreurs de stock entraînent immédiatement des problèmes dans l’ensemble de la chaîne.
Le client professionnel
Les clients professionnels sont souvent plus jeunes et ont pris leurs marques dans l’univers numérique. Ils souhaitent pouvoir suivre la localisation d’une commande à tout moment de la journée. Le « suivi et traçabilité » n’est donc plus un simple avantage supplémentaire, mais un élément standard du service. En cas de retard de livraison, le client souhaite en être informé de manière proactive.
Un stockage et des sites intelligents.
Un autre aspect crucial est le lieu où les marchandises sont stockées. Les entreprises choisissent parfois de répartir leurs stocks sur plusieurs sites afin de pouvoir livrer plus rapidement. De cette manière, le produit est toujours proche du client. Grâce à des logiciels intelligents, une entreprise peut prévoir quand il y aura une forte demande pour des articles spécifiques. Cela permet de réduire les besoins en stock.
