La RGDP impacte aussi le Bto B: dans ce secteur, 85% des marketeurs constatent des changements d’attitudes de la part de leurs clients concernant leurs données personnelles, selon une étude réalisée par le Club des Marketeurs de la Tech (CMIT) et la société d’études indépendante Markess. Une évolution qui illustre bien les nouveaux enjeux des directeurs marketing B2B face à la data et à l’approche client.
Selon l’étude, les chiffres à retenir sur le comportement des clients sont les suivants:
• 39% se désabonnent des listes de diffusion;
• 34% sont réticents à communiquer certaines données personnelles;
• 34% se posent des questions sur l’usage fait des données communiquées;
• 29% constatent la notification en spam des messages (e-mails, SMS…);
• 25% demandent la suppression de données.
Les deux tiers des professionnels du marketing B2B confirment que ces comportements représentent un vrai changement pour le traitement des données.
Les trois quarts des directeurs marketing estiment que la mise en application de la RGPD est un accélérateur et catalyseur de certaines de ces actions.
Toujours selon l’étude; sept approches devraient être adoptées par les professionnels du B2B :
• Améliorer la qualité des bases de données clients internes;
• Etre transparent en communiquant sur la finalité de l’usage des données
collectées;
• S’assurer que les prestataires et sous-traitants sont bien en conformité;
• Se concentrer sur les données clients clés et ne demander que ce qui est
nécessaire;
• Garantir la sécurité et la protection des données collectées et traitées;
• Renforcer la gestion du consentement;
• Renforcer l’humain et l’empathie au sein de la relation client.
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