[Market’ Terr’] La Région Occitanie, seule collectivité du sud à remporter un hashtag d’or

Nous vous avions présenté la carte interactive des nominés aux hashtag d’or en juillet dernier. Les gagnants de ces récompenses, qui couronnent les meilleures collectivités territoriales sur Instagram ont été annoncés le 26 septembre. En Paca et Occitanie, une seule collectivité atteint le haut du podium: la Région Occitanie, qui remporte le hashtag d’or de la meilleure Région sur Instagram. Le département des Bouches du Rhône obtient un hashtag d’argent, et dans la catégorie grandes villes, Toulouse se contente d’un hashtag de bronze.

La particularité de ce concours réside dans les critères du jury, qui ne valorisent pas le nombre de followers, mais un ensemble de critères composé de la ligne éditoriale, des objectifs de communication, de l’esthétique, de la conversation, de la mise en avant des utilisateurs, de l’écriture, et des stories. Un accent très fort est donc mis sur la qualité des stratégies de contenu, et non sur la quantité.

Pour déchiffrer la stratégie gagnante de la Région Occitanie, nous avons posé quelques questions à Virginie Angelini, responsable du service Actualités web et Réseaux sociaux.

Gomet’ Com et médias: Quelle est la ligne directrice principale de votre stratégie sur Instagram?

Virginie Angelini: Notre stratégie découle de la création de la Région Occitanie en 2016, résultat de la fusion de deux Régions. Cela a créé un impératif de rassemblement, une volonté des élus de « faire région ». Pour atteindre cet objectif, l’élément central est l’humain, et la « belle photo » est secondaire. Nous essayons de nous mettre à la place des habitants de la région, pour partager des photos qui ont du sens pour eux, et non pas des photos qui vont simplement les impressionner. Nous repartageons chaque semaine des posts de nos abonnés.

Comment arrivez-vous à varier vos contenus, sans utiliser de photos touristiques classiques à outrance?

V. A: Tout d’abord nous nous fixons comme impératif de couvrir tout le territoire. Notre équipe est à Toulouse et à Montpellier, et nous faisons très attention à ne pas oublier certaines zones de notre région. Ensuite, nous travaillons très près de l’actualité, et avons la chance d’avoir des photographes qui pensent réseaux sociaux. Nous avons aussi en interne un fonds documentaire de photos très riche, dans lequel nous pouvons puiser.

Utilisez-vous un ton particulier pour commenter vos posts et vous adresser à votre communauté?

V. A.: Nous essayons à tout prix de nous « désinstitutionnaliser », c’est à dire d’éviter le jargon de la communication publique, les concepts sur les territoires que les gens n’utilisent pas au quotidien. Nos prises de parole servent à partager, à échanger, pas à faire de la communication.

Quelle est la taille de votre équipe?

V. A: Nous sommes une équipe de taille moyenne, avec trois postes et demi de permanents. Nous avons la chance de compter parmi nous des gens qui maîtrisent les plateformes sur le bout des doigts, de vrais techniciens des réseaux sociaux et du web, à commencer par Aziz Oulhiyane, notre social media manager sur le compte Instagram. D’une manière générale, notre équipe est dans la réflexion pour chaque post; nous essayons toujours de comprendre de quelle manière ils seront reçus par notre communauté avant de poster. Il n’y a pas de recette miracle!