Du café, des exemples concrets et des mises en perspective… Vendredi 27 janvier, avec les spécialistes qui l’entouraient pour illustrer la transformation digitale de la Foire de Marseille, Hélène Caico, responsable communication de la Safim, organisatrice de la Foire de Marseille, a partagé son expérience digitale à l’occasion du 1er WakeUp ! 2017 organisé par la French Tech Aix-Marseille à la CCI Marseille Provence.
Le digital au cœur de la stratégie de communication
Intégrer les médias sociaux dans la stratégie de communication globale s’est imposé comme une évidence au fil des ans. La page Facebook est ainsi passée de 13 000 à près de 50 000 fans entre 2013 et 2016. La Foire de Marseille est aussi présente sur Twitter, Instagram (photo Une capture d’écran) et Snapchat. Pour animer ses comptes, Hélène Caico a vite compris la nécessité de s’appuyer sur un spécialiste. « C’est pourquoi nous avons embauché un community manager. » Benoît Fonters, qui depuis a créé son agence digitale Likely, définit avec elle les objectifs de communication pour ensuite élaborer une stratégie et un calendrier éditorial. Pendant les onze jours de la Foire, pas moins de trois personnes assurent le community management, « un staff nécessaire pour garantir une réactivité non-stop ». Rien n’est laissé au hasard : visuels, ton et vocabulaire employés, afin de répondre aux attentes de chaque cible et aux spécificités de chaque réseau social.
25 % du budget de communication
« Le budget n’a pas bougé, c’est la part consacrée au digital qui a augmenté » précise Hélène Caico. Ainsi, si la Foire utilise toujours les médias traditionnels pour sa communication, les médias sociaux absorbent désormais un quart de son budget. Avec des objectifs et des cibles variés, la communication se doit d’être très segmentée. Les médias sociaux le permettent… mais cela a un coût.« Le bon canal pour la bonne personne au bon moment, c’est tout l’art d’utiliser les leviers d’acquisition digitaux » explique Alexandra Ivacheff, dir com’ de l’agence Darwin, spécialisée dans le conseil en stratégie d’acquisition. « L’outil Facebook Ads permet des ciblages très fins en fonction de critères socio-démographiques ou de centres d’intérêt des utilisateurs mais aussi d’intégrer ses propres données CRM afin de pousser l’information auprès de visiteurs de l’année précédente par exemple. » Et pourquoi ne pas partir à la conquête de nouveaux visiteurs en ciblant ceux dont les profils ressemblent aux visiteurs déjà acquis…
Faire vivre la communauté toute l’année
Ils ont liké la page Facebook, utilisé le hashtag #FoiredeMarseille ou regardé une vidéo Snapchat à un moment T : comment fidéliser la communauté créée ? Benoît Fonters explique qu’il séquence l’animation des médias sociaux en 4 phases : l’identification (des publics cibles de l’événement), l’activation (susciter l’intérêt des cibles), l’acquisition (transformer l’intérêt par une visite de la Foire) et l’exploitation (maintenir l’intérêt de la communauté acquise). De quoi faire grandir la communauté et capitaliser sur l’engagement des visiteurs… jusqu’à la prochaine édition.
REPERES :
Cap sur l’édition 2017 Pour la prochaine édition de la Foire de Marseille qui se tiendra du 22 septembre au 2 octobre 2017, trois objectifs prioritaires sont fixés : 1. Acquisition de nouveaux visiteurs. 2. Animation de la communauté existante. 3. Augmentation des achats sur la billetterie en ligne.
> Prochain WakeUp ! le 17 mars au Carrefour de l’innovation et du numérique à Aix-en-Provence
> Événement gratuit et ouvert à tous sur simple inscription Toutes les infos sur http://www.wakeup-amft.com/
Alix Daymon
