Innovation. Des robots dans les banques Cepac

C’est un dispositif testé dans les agence de la Caisse d’Epargne Provence Alpes Corse (Cepac). Le petit robot Nao qui interagit avec les clients. « NAO aura pour mission de présenter aux clients l’application La banque à distance, et de les guider dans son utilisation. Mais l’objectif est surtout de recueillir leurs besoins et leurs attentes – comme ceux de nos collaborateurs invités également à tester NAO – afin de co-­construire avec eux le parcours client de demain. On peut par exemple imaginer que NAO soit utilisé pour l’assistance avec les distributeurs ou encore la distraction des enfants », commente Nathalie Vidal directrice distribution de la Cepac.

Ce test entre dans une recherche plus globale du réseau des Caisses d’Epargne, pro-active dans la prospective des nouveaux usages. « Nous cherchons une nouvelle façon de penser la banque. Au départ le projet s’appelle le Cub. L’idée est de mettre un objet connecté chez notre client. Un produit avec quelques petites applications qui interagirait avec la voix, un objet qui permettrait de mener des entretiens en visioconférence. Faire rentrer la banque à domicile », prolonge Sébastien Brandi, responsable des nouveaux canaux à la Cepac.