[Logement] Le Centre d’appels des locataires de 13 Habitat, un outil de proximité et d'écoute

Mercredi 30 septembre 2015, le conseil d’administration de 13 Habitat, emmené par son nouveau président Lionel Royer-Perreaut, a visité le Centre d’appels des locataires. Un outil de proximité entièrement dédié à l’écoute des locataires du bailleur, au sein des locaux du groupe Alta Etic. Cette plate-forme (première lancée par un bailleur en France) existe depuis 2007 et gère plus de 300 000 appels de locataires par an. Objectifs : « améliorer le service rendu aux locataires (réactivité), améliorer le processus de traitement des demandes via une meilleure traçabilité, soulager l’accueil des agences du volet téléphone », explique 13 Habitat dans un communiqué.

25 personnes travaillent dans ce centre de relation ouvert de 8h à 12h et de 14h à 18h tous les jours ouvrables. Le numéro est également joignable pour les urgences 24h/24 et 7j/7. Les salariés « traitent les questions administratives, juridiques et financières, les questions techniques, d’hygiène, de sécurité ou de voisinage et enfin les réclamations (117 000 sur 300 000) et urgences ». Au cours de la visite, Lionel Royer-Perreaut a souligné : « Ce centre est avant tout une aventure humaine. Nous sommes engagés, à 13 Habitat, dans la proximité avec nos locataires. Il nous faut encore et toujours réfléchir à l’amélioration de ce processus de prise en compte des réclamations des locataires, en gardant le cap de l’efficacité, la proximité et la réactivité ».