Carrelage cassé, fils qui pendent… Le bureau de poste Camille Pelletan se refait une beauté, et il n’est pas le seul. La Poste a prévu de rénover ses bureaux de la rue de Rome, Pont-de-Vivaux et Chartreux d’ici fin 2018-janvier 2019 pour un budget de près de 2 millions d’euros et après 16 bureaux déjà rénovés en 2017. L’entreprise fait évoluer ses services afin de répondre au mieux à la demande de ses clients face à la révolution numérique. « Nos clients ne consomment plus La Poste comme ils le faisaient il y a cinq ans ou dix ans. Pour notre service de bureau physique, ça se traduit par une incidence qui est qu’année après année on a de moins en moins de visites dans nos bureaux, même si en même temps on a de plus en plus de contacts avec nos clients notamment dans l’univers numérique », explique Christian Labita, directeur régional de La Poste.
Et pour cause, la fréquentation des locaux de La Poste est passée de 70 000 clients par jour en 2014 à 56 000 en 2017, ce qui pousse l’entreprise à fermer des deux locaux à Marseille le 30 juin : la Poste Saint-Charles et la Poste Montredon. Il faut dire que l’activité des deux adresses a considérablement diminué avec une baisse de 53% en 5 ans pour Saint-Charles et de 46% sur la même durée pour Montredon.
La Poste veille tout de même à ce que les activités soient transférées au plus près. « L’activité bancaire de St Charles est reprise par le bureau Porte d’Aix qui est à 400 mètres et on a également la Poste Colbert à 700 mètres. Ça nous permet de couvrir l’ensemble des services postaux », Christian Labita. Quant à celle de Montredon, elle garde son distributeur de billets mais son activité bancaire est reprise par le bureau de Bonneveine. De leur côté, les postiers en fonction à ces deux adresses vont venir renforcer les équipes les plus proches.
Des points relais La Poste chez les commerçants marseillais
Tandis que les bureaux de postes qui subsistent vont axer leurs activités autour du conseil, des La Poste Relais vont s’implanter dans des commerces pour le reste des tâches que gère La Poste : déposer un colis, retirer un recommandé, acheter des timbres, des enveloppes… « Ça nous permet d’apparaître sur les lieux où l’on n’était pas forcément et d’apporter un service à nos clients qui va être plus proche, plus accessible avec les horaires [certains jusqu’à 20h et/ou le dimanche] », argumente Christian Labita. Les commerçants participants auront une gratification de 350 à 400 euros par mois. 14 La Poste Relais sont déjà en fonctionnement dans Marseille. « On est à 19 avant la fin de l’année et on peut imaginer être à 25 dans les mois qui suivent », espère Christian Labita.
De plus, La Poste a déjà développé d’autres services de proximité à Marseille comme 129 relais Pickup, cinq consignes Pickup Station, un bureau au sein d’une maison de retraite à Longchamp et que l’entreprise compte étendre à d’autres établissements ainsi que le service de veille sur les parents, disponible dans toute la France.
