Visuel: Highco – La société de solutions marketing Highco, basée à Aix-en Provence, annonce des résultats positifs avec une sixième année de croissance consécutive. Le virage vers le digital a été réussi, et le groupe s’attaque au défi de la “data”.
Le groupe annonce une croissance de son activité pour la sixième année consécutive, avec une marge brute de 87,57 M€ en progression de 2,6%, et un résultat net de 9,75 M€, en hausse de 14,9%.
Le digital continue sa croissance
Ces bons résultats sont le fait de la montée en puissance du digital, qui représente désormais 52,9% de la marge brute du Groupe en 2018 (2017 : 47,8%). La croissance du digital ne se dément pas, avec des volumes de “push” SMS, de notifications et de coupons digitaux en forte hausse. Ce sont ces volumes énormes de promotions envoyées aux consommateurs, qui se chiffrent en centaines de millions, qui expliquent la rentabilité retrouvée du groupe. Le prospectus distribué en masse a été habilement remplacé par les notifications mobiles qui, si elles sont très nombreuses, permettent de retrouver les chiffres de l’âge d’or des promotions papier.
Le digital a également été largement soutenu en 2018 par l’acquisition par Highco de l’agence “mobile first” Useradgents. Mais le marché évolue vite, et demande de plus en plus d’intelligence et de personnalisation. Selon Didier Chabassieu, qui reprend la présidence du directoire du groupe après 18 mois d’absence pour raisons de santé, “nous devons consolider notre expertise dans l’analyse et l’utilisation des données.”
Développer la maîtrise de la data
Afin de répondre aux attentes des consommateurs en matière de personnalisation (contenus, niveau de générosité, canaux, etc.), HighCo développe sa maîtrise des données générées par les clients et consommateurs. Cela est passé en 2016 par l’acquisition de la société Capitaldata, qui permet au groupe d’affiner ses algorithmes prédictifs et ses moteurs d’intelligence artificielle pour développer une plus grande maîtrise de la donnée, comme
dans le cadre du nouveau programme de fidélité Franprix.
Nommé “Bibi”, ce programme de fidélité est un véritable cas d’école pour Highco, qui a fait travailler plusieurs de ses filiales sur le développement de l’application mobile. CapitalData s’est chargé de toute l’analyse de la “data” comportementale et de la recommandation de contenus (produits, promotions, récompenses, …) et des canaux de diffusion (SMS, notification, email, display…) adaptés à chaque personne grâce à son intelligence artificielle. UserAdgents a développé l’application, HighCo Box gère les promotions, et HighCo Shopper la coordination de la communication pour le lancement du programme.
Mais selon Didier Chabassieu, “ce succès ne doit pas occulter le défi d’une entrée sur le marché du traitement des données: ça n’est pas notre secteur d’origine, nous devons donc opérer une véritable transformation, tout comme pour le digital. Et surtout, nous faisons face à l’obstacle du recrutement très difficile de “data scientists” et ingénieurs capables de développer des algorithmes. Notre développement passera donc nécessairement par des acquisitions ou prises de participations dans des sociétés spécialisées dans la data.”
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